Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
Ostatnia aktualizacja: 27 listopada 2025
§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę wskazanego w sekcji kontaktowej, zgodnie z wymogami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.).
Regulamin określa w szczególności: rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
§2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca – podmiot świadczący usługi drogą elektroniczną, wskazany w sekcji kontaktowej
- Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług świadczonych przez Usługodawcę
- Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
- Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Serwisu
- Serwis – strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem wskazanym w konfiguracji
- Konto – indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, chronione hasłem
- Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta między Usługodawcą a Użytkownikiem
§3. Rodzaje i zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:
- • Udostępnianie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji
- • Generowanie i przetwarzanie treści za pomocą algorytmów AI
- • Prowadzenie konta Użytkownika
- • Przesyłanie informacji handlowych (newsletter) – za zgodą Użytkownika
Usługi są świadczone w wersji testowej (beta). Funkcjonalność może być ograniczona i podlegać zmianom.
pomoc.ai
Wszechstronny asystent AI wspierający małe firmy w obsłudze klientów, udzielający odpowiedzi na pytania FAQ oraz oferujący proste wskazówki instruktażowe.
Pomoc.ai to inteligentny asystent klienta, który umożliwia małym firmom skuteczne zarządzanie wsparciem klienta za pomocą automatycznych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz prostych instruktaży. Dzięki zaawansowanej technologii AI, narzędzie zapewnia nieustanną dostępność, skraca czas odpowiedzi i zwiększa satysfakcję klientów. Idealne rozwiązanie dla firm, które chcą optymalizować koszty, jednocześnie zachowując najwyższą jakość obsługi klienta.
§4. Wymagania techniczne
Korzystanie z Serwisu wymaga spełnienia następujących wymagań technicznych:
- • Aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i cookies
- • Aktywne połączenie z siecią Internet
- • Aktywny adres e-mail (do rejestracji i komunikacji)
- • Urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do sieci Internet
§5. Zakaz dostarczania treści bezprawnych
Użytkownik zobowiązuje się do:
- • Korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującym prawem i dobrymi obyczajami
- • Niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa osób trzecich
- • Niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu
- • Nienadużywania usług AI w sposób mogący naruszyć prawa innych osób lub przepisy prawa
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści generowane z wykorzystaniem usług Serwisu.
§6. Zawarcie i rozwiązanie umowy
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta:
- • Z chwilą rejestracji konta w Serwisie – dla usług wymagających rejestracji
- • Z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu – dla usług niewymagających rejestracji
Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę poprzez:
- • Usunięcie konta w Serwisie
- • Rezygnację z newslettera (link w każdej wiadomości)
Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu.
§7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej formie, w tym drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w sekcji kontaktowej.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku usług rozpoczętych za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, o czym Konsument został poinformowany.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu: "Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usług [nazwa usługi], zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko konsumenta: [dane]. Adres e-mail: [e-mail]. Data: [data]. Podpis (jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)."
§8. Postępowanie reklamacyjne
Użytkownik ma prawo składać reklamacje dotyczące świadczonych usług.
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w sekcji kontaktowej.
Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
§9. Odpowiedzialność
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- • Działania osób trzecich, w tym innych Użytkowników
- • Przerwy w dostępie do Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa)
- • Treści generowane przez Użytkowników z wykorzystaniem narzędzi AI
- • Decyzje podejmowane przez Użytkowników na podstawie treści wygenerowanych przez AI
Usługa jest świadczona w wersji beta "tak jak jest", bez gwarancji kompletności, niezawodności lub przydatności do określonego celu.
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkowników niebędących Konsumentami jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w okresie ostatnich 12 miesięcy.
§10. Własność intelektualna
Serwis oraz jego zawartość (w tym oprogramowanie, teksty, grafiki, logotypy) stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów trzecich i są chronione prawem autorskim.
Użytkownik zachowuje prawa do treści, które sam tworzy i wprowadza do Serwisu.
Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej licencji na korzystanie z treści wprowadzonych do Serwisu w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.
Treści wygenerowane przez AI w ramach usługi mogą być wykorzystywane przez Użytkownika zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§11. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak:
Zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług, względy bezpieczeństwa.
O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez komunikat w Serwisie lub wiadomość e-mail.
Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.
§12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- • Kodeks cywilny
- • Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
- • Ustawa o prawach konsumenta (w stosunku do Konsumentów)
- • Ustawa o ochronie danych osobowych i RODO
Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy miejscowo według siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem praw Konsumentów do wytoczenia powództwa przed sąd właściwy dla ich miejsca zamieszkania.
§13. Dane Usługodawcy
Dane identyfikacyjne i kontaktowe Usługodawcy:
Wondel.ai sp. z o.o.
Twarda 18
00-105 Warszawa
Polska
KRS: 0001029516
NIP: 5252951298
REGON: 524989057
Kontakt:
pytania@pomoc.ai