---
title: Skrócenie czasu rozwiązywania problemów klientów dzięki AI
description: Skrócenie czasu rozwiązywania problemów klientów to dziś klucz. Odkryj prawdy, narzędzia i strategie, które zmienią Twoją obsługę. Sprawdź, zanim konkurencja Cię wyprzedzi.
canonical: "https://pomoc.ai/skrocenie-czasu-rozwiazywania-problemow-klientow"
date: 2025-07-09
modified: 2026-02-16
author: redakcja pomoc.ai
source: "https://pomoc.ai"
keywords:
  - skrócenie czasu rozwiązywania problemów klientów
  - automatyzacja obsługi klienta
  - AI w obsłudze klienta
  - szybka reakcja na zgłoszenia
  - jak poprawić obsługę klienta
  - chatbot dla firm
  - digitalizacja wsparcia klienta
---

# Skrócenie czasu rozwiązywania problemów klientów dzięki AI

<content>
# Skrócenie czasu rozwiązywania problemów klientów dzięki AI

Przeciętny Polak traci aż 43 dni życia na czekanie, aż ktoś w końcu podniesie słuchawkę lub odpisze na zgłoszenie. Z pozoru drobiazg, a w rzeczywistości codzienność, która irytuje, frustruje i… kosztuje firmy znacznie więcej niż się wydaje. Skrócenie czasu rozwiązywania problemów klientów nie jest już sympatycznym dodatkiem do oferty – to brutalna waluta zaufania, lojalności i przetrwania na rynku. Dziś, gdy 89% konsumentów nie waha się porzucić markę dla lepszej obsługi lub ceny, a 25% satysfakcję mierzy tempem, szybka i skuteczna reakcja staje się nowym standardem. W artykule rzucam światło na najtrudniejsze prawdy, praktyczne strategie i realne case studies, których nie znajdziesz w cukierkowych raportach. Stawiam na bezkompromisową analizę i konkret, podpierając się aktualnymi danymi, cytatami ekspertów oraz przykładami z polskiego rynku. Zobacz, dlaczego samo „byle szybciej” to droga donikąd i jak faktycznie wygrać w grze o czas klienta.

## Dlaczego czas rozwiązywania problemów klientów stał się nową walutą zaufania

### Fakty i liczby: Jak szybka reakcja zmienia wszystko

Na pierwszy rzut oka można uznać czas reakcji za detal – liczą się przecież produkty, ceny, branding. Ale brutalna prawda jest taka, że w 2024 roku to właśnie szybkość obsługi decyduje, czy klient zostanie z Tobą, czy przejdzie do konkurencji. Według najnowszych badań, aż 60% Polaków uważa, że rozwiązanie sprawy przy pierwszym kontakcie jest najważniejsze dla satysfakcji ([Nowa Sprzedaż, 2024](https://www.nowa-sprzedaz.pl/artykul/presja-na-dzialy-obslugi-bedzie-rosla-w-2023-r)). Dodatkowo, aż 73% klientów twierdzi, że firmy oferujące szybkie, wielokanałowe wsparcie postrzegane są jako bardziej godne zaufania ([SalesGroup AI, 2024](https://salesgroup.ai/pl/statystyki-obslugi-klienta/)). Te liczby nie pozostawiają złudzeń – czas to dziś twarda waluta lojalności.

| Kluczowy wskaźnik                 | Wartość (%) | Źródło                                                                                      |
|------------------------------------|-------------|---------------------------------------------------------------------------------------------|
| Klienci oczekujący rozwiązania „od ręki” | 60          | [Nowa Sprzedaż, 2024](https://www.nowa-sprzedaz.pl/artykul/presja-na-dzialy-obslugi-bedzie-rosla-w-2023-r)         |
| Klienci, którzy ufają szybkim firmom    | 73          | [SalesGroup AI, 2024](https://salesgroup.ai/pl/statystyki-obslugi-klienta/)                 |
| Konsumenci zmieniający markę przez obsługę | 89          | [PwC, 2024](https://www.pwc.pl/pl/publikacje/kluczowe-trendy-konsumenckie-w-2024-roku.html) |
| Czas życia stracony na oczekiwaniu    | 43 dni      | [NowinkiAI, 2024](https://nowinkiai.pl/skrocenie-czasu-oczekiwania-w-call-center-dzieki-sztucznej-inteligencji-w-roku-2024-i-pozniej/)                     |

*Tabela 1: Statystyki wpływu czasu rozwiązywania problemów klientów na lojalność. Źródła: Nowa Sprzedaż, SalesGroup AI, PwC, NowinkiAI, 2024.*

![Agent obsługi klienta pracujący pod presją czasu w otoczeniu zegarów i komputerów](https://obrazki.ai/nb/customer-service-agent--clocks-digital--office?width=1200)

Ale to nie wszystko. 82% klientów kontaktuje się z obsługą przez urządzenia mobilne ([Ranktracker, 2024](https://www.ranktracker.com/pl/blog/the-future-of-customer-service-trends-to-watch-in-2024/)), a każda minuta zwłoki na czacie czy infolinii działa na Twoją niekorzyść. Wdrożenie AI i chatbotów skraca czas reakcji nawet o 50% ([OEX-VCC, 2024](https://oex-vcc.com/blog/technologie-w-obsludze-klienta-trendy/)). Nie chodzi tu o suchą technologię, lecz o realne, wymierne efekty – mniej frustracji, mniej porzuconych koszyków, więcej lojalnych klientów.

### Psychologia oczekiwania: Co naprawdę myślą klienci

Czekanie na rozwiązanie problemu rodzi nie tylko złość, ale i poczucie bycia zignorowanym. W erze natychmiastowej gratyfikacji czas reakcji staje się papierkiem lakmusowym szacunku do klienta. Według ekspertów, już po 30 sekundach oczekiwania na infolinii narasta irytacja, a po 2 minutach spada zaufanie do firmy ([Signs.pl, 2024](https://www.signs.pl/kluczowe-trendy-w-obsludze-klientow-w-2024-r.-wg-apifonica,403174,artykul.html)). Co ciekawe, aż 22% osób oczekuje personalizacji, a nie tylko szybkości – chcą czuć się zauważone, nie wrzucone w kolejny automat ([WPBeginner, 2024](https://www.wpbeginner.com/pl/research/surprising-customer-service-statistics-and-trends/)).

> "Automatyzacja i AI to dziś fundament budowania lojalności i zaufania. Jednak bez umiejętnej personalizacji, nawet najszybsza reakcja może pozostawić klienta z poczuciem bycia anonimowym numerem."
> — Ekspert ds. obsługi klienta, [Signs.pl, 2024](https://www.signs.pl/kluczowe-trendy-w-obsludze-klientow-w-2024-r.-wg-apifonica,403174,artykul.html)

![Klient patrzący zirytowany na telefon, czekając na odpowiedź firmy](https://obrazki.ai/nb/angry-customer--mobile-phone--waiting?width=1200)

Psychologiczny koszt oczekiwania przekłada się na konkretne decyzje zakupowe. Frustracja narasta lawinowo, gdy firma milczy lub serwuje automatyczne, bezduszne komunikaty. Efekt? 52% klientów rezygnuje z firmy nie tylko przez tempo, ale też jakość obsługi ([Salesforce, 2023](https://marketingprzykawie.pl/espresso/raport-salesforce-connected-customer-trends-2023-personalizacja-bezpieczenstwo-danych-i-szybkosc-reakcji-firm-tego-chca-konsumenci/)). To już nie jest detal – to psychologiczna broń masowego rażenia, która każdego dnia pracuje na Twoją reputację.

### Cisza przed burzą: Jak opóźnienia niszczą reputację

Kiedy klient napotyka ścianę milczenia lub przeciągające się odpowiedzi, Twoja marka zaczyna tracić na wartości szybciej, niż myślisz. Opóźnienia są jak cichy sabotaż – z pozoru niewinne, a w rzeczywistości rozsadzają fundament zaufania. Oto jak wygląda ta spirala niezadowolenia:

- Sfrustrowany klient zaczyna szukać alternatywy – 89% konsumentów deklaruje, że porzuci markę przy braku szybkiej i efektywnej obsługi ([PwC, 2024](https://www.pwc.pl/pl/publikacje/kluczowe-trendy-konsumenckie-w-2024-roku.html)).
- Zła opinia roznosi się w mediach społecznościowych, generując efekt kuli śnieżnej.
- Potencjalni nowi klienci z dystansem podchodzą do marki – negatywne recenzje odstraszają nawet 3 na 4 osoby.
- Działy sprzedaży muszą inwestować więcej w pozyskanie klienta – koszt ten rośnie nawet o 25% przy niskiej satysfakcji ([Salesforce, 2023](https://marketingprzykawie.pl/espresso/raport-salesforce-connected-customer-trends-2023-personalizacja-bezpieczenstwo-danych-i-szybkosc-reakcji-firm-tego-chca-konsumenci/)).

![Zespół PR dyskutujący o kryzysie reputacyjnym po opóźnieniach w obsłudze klienta](https://obrazki.ai/nb/pr-team--crisis-discussion--office?width=1200)

Każde opóźnienie otwiera drzwi konkurencji. Reputacja buduje się latami, a traci w ciągu kilku godzin – szczególnie gdy klient czuje się zlekceważony.

## Mit prędkości: Czy szybciej zawsze znaczy lepiej?

### Granice automatyzacji: Gdzie kończy się efektywność

Automatyzacja procesów obsługi klienta, wdrażanie chatbotów czy asystentów głosowych to dziś standard, ale czy zawsze przekłada się na jakość? Według raportu Gartnera, aż 69% liderów obsługi klienta inwestuje w conversational AI ([OEX-VCC, 2024](https://oex-vcc.com/blog/trendy-w-obsludze-klienta-2024/)). Jednak nie wszystko da się zautomatyzować bez strat dla doświadczenia klienta.

| Obszar automatyzacji          | Korzyści                                   | Ograniczenia                                               |
|-------------------------------|---------------------------------------------|------------------------------------------------------------|
| Chatboty FAQ                  | Natychmiastowe odpowiedzi, redukcja kosztów | Ograniczone do prostych spraw, brak głębokiej personalizacji|
| Voiceboty                     | 24/7, obsługa dużych wolumenów             | Często nie radzą sobie z niestandardowymi zapytaniami      |
| Automatyzacja zgłoszeń (ticketing) | Szybka segregacja i priorytetyzacja          | Ryzyko pomyłek przy złej konfiguracji                      |

*Tabela 2: Ograniczenia i zalety automatyzacji w obsłudze klienta. Źródło: Opracowanie własne na podstawie OEX-VCC, 2024.*

Warto pamiętać, że efektywność kończy się tam, gdzie klient czuje się pozostawiony sam sobie w labiryncie automatycznych odpowiedzi. Klucz to wyważenie między tempem a indywidualnym podejściem.

### Jakość kontra czas: Kiedy warto zwolnić

Presja na szybkie rozwiązywanie problemów jest ogromna, ale czasami „wolniej” oznacza „lepiej”. Oto sytuacje, w których warto postawić na jakość:

1. **Skomplikowane reklamacje:** Kiedy sprawa wymaga konsultacji z różnymi działami, lepiej komunikować się transparentnie i etapami, niż serwować zdawkową, błędną odpowiedź.
2. **Klienci VIP:** Personalizacja i dbałość o detale w obsłudze kluczowych kontrahentów potrafią zaprocentować wyższą lojalnością.
3. **Sprawy wymagające empatii:** Problemy emocjonalne lub sytuacje kryzysowe wymagają ludzkiej wrażliwości, której automaty nie oddadzą.

> "Równowaga między szybkością, jakością i personalizacją to klucz do lojalności."
> — Ekspert ds. marketingu, [Zalass Consulting, 2024](https://zalassconsulting.pl/narzedzia/badania-marketingowe/)

### Najczęstsze błędy: Szybko, ale byle jak

W pogoni za „reakcją w 5 minut” firmy często popełniają te same, kosztowne błędy:

- Automatyczne odpowiedzi nieadekwatne do problemu, które tylko frustrują klienta.
- Przekierowywanie klienta pomiędzy kolejnymi działami bez konkretnej pomocy.
- Brak realnej analizy zgłoszenia – generowanie pozornej aktywności zamiast faktycznego rozwiązania.
- Niedokładne, niedostosowane do sytuacji szablony odpowiedzi.

Dobre intencje i szybka reakcja tracą sens, jeśli klientowi nie zostanie faktycznie udzielona pomoc – to jak sprint w miejscu.

Konieczność łączenia tempa z rzetelnością wymaga nie tylko technologii, ale przemyślanej strategii i regularnego audytu procesów.

## Anatomia problemu: Dlaczego firmy przegrywają z czasem

### Silosy danych i chaos komunikacji

Wielu menedżerów marzy o organizacji, w której każda interakcja z klientem jest płynna i bezproblemowa. Rzeczywistość? Dane rozproszone w kilku systemach, komunikacja na różnych kanałach i brak spójnej historii klienta. Silosy danych zamieniają obsługę w tor przeszkód, a chaos informacyjny wydłuża czas rozwiązania problemu nawet o kilkadziesiąt procent.

![Pracownicy różnych działów przy oddzielnych biurkach, brak współpracy](https://obrazki.ai/nb/team--miscommunication--office?width=1200)

Dopóki dane nie są zintegrowane, każda odpowiedź wymaga żmudnego szukania kontekstu, a konsultanci tracą czas na powtarzające się pytania.

Właśnie tu pojawia się przewaga narzędzi takich jak inteligentni asystenci klienta, którzy centralizują historię kontaktów i pozwalają na szybkie rozpoznanie potrzeb klienta – od pierwszego pytania po rozwiązanie sprawy.

### Technologia na pokaz: Kiedy narzędzia nie pomagają

Nie każde narzędzie, które świeci się w marketingowych broszurach, faktycznie przyspiesza rozwiązywanie problemów klientów. Częste pułapki to:

- Przestarzałe systemy CRM, które nie integrują się z nowoczesnymi kanałami komunikacji.
- Niewłaściwie wdrożone chatboty, które nie rozpoznają złożonych pytań.
- Platformy helpdesk bez opcji samoobsługi lub bazy wiedzy.
- Złożone, nieintuicyjne interfejsy, które odstraszają zarówno klientów, jak i konsultantów.

| Narzędzie               | Typowe problemy                       | Wpływ na czas reakcji    |
|-------------------------|----------------------------------------|--------------------------|
| CRM starej generacji    | Brak integracji z nowymi kanałami      | Wydłużenie czasu         |
| Chatbot bez AI          | Niska skuteczność rozpoznawania pytań  | Frustracja klienta       |
| Helpdesk bez FAQ        | Brak samoobsługi                       | Zwiększone obciążenie    |

*Tabela 3: Typowe błędy wdrożeniowe w narzędziach wspierających obsługę klienta. Źródło: Opracowanie własne na podstawie analizy rynku.*

### Pułapki procesów: Biurokracja kontra czas

Paradoks polega na tym, że im bardziej firma próbuje uporządkować procesy, tym częściej wpada w sidła biurokracji. Nadmierna liczba akceptacji, wieloetapowe procedury, brak decyzyjności na niższych szczeblach – to wszystko zabija elastyczność i wydłuża czas obsługi.

Brak możliwości szybkiej eskalacji sprawy czy zdecentralizowania decyzji powoduje, że nawet najbardziej zaangażowany konsultant rozkłada ręce. Kluczowe jest tu uproszczenie ścieżki klienta oraz empowerment pracowników.

Definicje pojęć:

Silos danych
:   Oddzielone, niepołączone ze sobą systemy przechowujące informacje o kliencie, które utrudniają szybkie rozwiązywanie problemów.

Empowerment pracownika
:   Nadanie konsultantom uprawnień do samodzielnego podejmowania decyzji bez konieczności wieloetapowej akceptacji.

## Polska scena: Jak zmieniły się oczekiwania klientów po pandemii

### Nowa normalność: Szybkość jako minimum

Pandemia wywróciła świat obsługi klienta do góry nogami. Dziś szybka reakcja to nie przewaga, a konieczność. Klienci oczekują jej w każdym kanale: przez telefon, czat, social media, a nawet komunikatory. Według [Ranktracker, 2024](https://www.ranktracker.com/pl/blog/the-future-of-customer-service-trends-to-watch-in-2024/) aż 82% kontaktuje się przez smartfony, a 72% wraca do firm oferujących błyskawiczną obsługę.

![Klient korzystający z obsługi przez smartfona w domowej atmosferze](https://obrazki.ai/nb/customer--mobile-support--home?width=1200)

W nowej rzeczywistości rośnie też znaczenie personalizacji – aż 65% osób ceni indywidualne podejście, nie tylko tempo. Dla firm to wyzwanie: muszą łączyć automatyzację z empatią i elastycznością.

- Klienci nie wybaczają opóźnień – szybki feedback liczy się bardziej niż kiedykolwiek.
- Rosną oczekiwania co do obecności 24/7 i wsparcia w wielu kanałach.
- Brak jasnej komunikacji i personalizacji natychmiast skutkuje odpływem klientów do konkurencji.

Nowa normalność nie zostawia miejsca na improwizację – albo jesteś szybki i elastyczny, albo wypadasz z gry.

### Case study: Przełomowe wdrożenia w polskich firmach

Jak realnie skrócić czas reakcji? Spójrzmy na trzy przykłady z polskiego rynku:

1. **Duży sklep e-commerce:** Po wdrożeniu AI do obsługi zgłoszeń i FAQ czas reakcji spadł o 50%, a obciążenie zespołu o 30%. Technologie takie jak inteligentny asystent klienta pozwoliły na obsługę większości zgłoszeń w ciągu kilku minut ([OEX-VCC, 2024](https://oex-vcc.com/blog/technologie-w-obsludze-klienta-trendy/)).
2. **Sieć usług medycznych:** Integracja kanałów komunikacji (telefon, czat, mail) i automatyzacja procesu rejestracji wizyt skróciły czas oczekiwania z godzin do minut.
3. **Firma kurierska:** Wdrożenie voicebotów pozwoliło klientówom samodzielnie zmieniać terminy dostaw, eliminując kolejki na infoliniach.

Szybkość to efekt syntezy: automatyzacji, integracji danych i wykwalifikowanego personelu.

Opisana transformacja nie polega tylko na technologii – zmieniły się również standardy komunikacji, procesów i oceny efektywności.

### Gdzie firmy wciąż zawodzą i dlaczego

Niestety, nie każdy wdrożony system okazuje się sukcesem. Nadal wiele przedsiębiorstw popełnia te same błędy:

> "Technologia bez zmiany myślenia organizacyjnego to tylko kosztowny gadżet. Bez przełamania silosów i uproszczenia procesów, firmy będą przegrywać walkę o czas klienta."
> — Ekspert ds. innowacji, [ITwiz, 2024](https://itwiz.pl/jakich-trendow-mozemy-spodziewac-sie-w-obsludze-klienta-w-2024-roku/)

Często brakuje jasnej komunikacji między działami, a konsultanci pozbawieni są realnych uprawnień. Efekt? Opóźnienia, zdezorientowani klienci i przepalony budżet na innowacje, które nie rozwiązują istotnych problemów.

## Strategie skracania czasu reakcji: Od rękodzieła do AI

### Manualne usprawnienia: Co można zrobić od zaraz

Nie każda firma musi od razu inwestować w zaawansowane technologie, by skrócić czas rozwiązywania problemów klientów. Istnieje szereg rozwiązań „tu i teraz”:

1. **Standardyzacja odpowiedzi na najczęstsze pytania (FAQ):** Uporządkowana baza wiedzy skraca czas udzielania odpowiedzi o połowę.
2. **Lepsze zarządzanie zgłoszeniami:** Szybka segregacja i priorytetyzacja spraw według pilności.
3. **Transparentna komunikacja z klientem:** Informowanie o przewidywanym czasie rozwiązania zgłoszenia.
4. **Dedykowane osoby do obsługi kluczowych klientów:** Szybka ścieżka rozwiązywania pilnych problemów.
5. **Wewnętrzne szkolenia z obsługi narzędzi do komunikacji:** Zwiększają pewność i samodzielność zespołu.

![Konsultant obsługi klienta korzystający z bazy wiedzy podczas rozmowy z klientem](https://obrazki.ai/nb/support-agent--knowledge-base--office?width=1200)

To proste kroki, które nawet bez dużych inwestycji mogą radykalnie poprawić czas reakcji i doświadczenie klienta.

### Automatyzacja procesów: Praktyczne przykłady

Automatyzacja nie musi być domeną tylko dużych koncernów. Oto kilka praktycznych rozwiązań dostępnych dla małych i średnich firm:

- Automatyczne przydzielanie zgłoszeń do właściwych osób według słów kluczowych w treści.
- Chatboty obsługujące proste pytania i kierujące trudniejsze sprawy do konsultanta.
- Samoobsługowe formularze online do zgłaszania problemów.
- Integracje z systemami CRM do szybkiego sprawdzania historii klienta.
- Automatyczne przypomnienia i powiadomienia dla klientów o stanie realizacji zgłoszenia.

Dzięki temu konsultanci mogą skupić się na trudnych sprawach, a klienci otrzymują szybką pomoc w codziennych kwestiach.

To właśnie automatyzacja pozwala na obsługę setek zgłoszeń dziennie bez wzrostu zatrudnienia, a także na eliminację błędów wynikających z rutynowych, powtarzalnych czynności.

### Sztuczna inteligencja w akcji: Przewagi i pułapki

AI zmienia zasady gry, ale nie jest wolna od ograniczeń. Oto, jak wygląda jej praktyczne zastosowanie:

| Obszar zastosowania AI        | Przewaga                              | Potencjalne pułapki                      |
|------------------------------|---------------------------------------|------------------------------------------|
| Chatboty i voiceboty         | Natychmiastowa reakcja, 24/7          | Brak rozumienia niuansów emocjonalnych   |
| Analiza sentymentu           | Szybkie wykrywanie niezadowolenia     | Ryzyko fałszywie pozytywnych/negatywnych wskazań |
| Automatyczna klasyfikacja zgłoszeń | Priorytetyzacja najważniejszych spraw   | Błędne przypisanie przy złej konfiguracji |

*Tabela 4: Przewagi i ryzyka związane z wykorzystaniem AI w obsłudze klienta. Źródło: Opracowanie własne na podstawie OEX-VCC, 2024.*

Definicje:

Chatbot
:   Program komputerowy wykorzystujący AI do prowadzenia dialogu z klientem w czasie rzeczywistym, najczęściej na czacie lub stronie internetowej.

Analiza sentymentu
:   Automatyczne rozpoznawanie emocji i nastawienia klienta na podstawie treści wiadomości.

Automatyczna klasyfikacja zgłoszeń
:   Proces wykorzystujący AI do przypisywania zgłoszeń do odpowiednich kategorii i konsultantów na podstawie analizy treści.

## Case studies bez cenzury: Sukcesy i porażki polskich firm

### Błyskawiczna transformacja: 3 firmy, 3 strategie

Nie każda historia kończy się sukcesem, ale z każdej można wyciągnąć lekcję. Oto trzy prawdziwe przypadki:

1. **Sklep online „X”:** Po wdrożeniu inteligentnego asystenta klienta czas reakcji na proste zgłoszenia spadł z 6 do 2 minut. Wskaźnik porzuconych koszyków zmniejszył się o 18%.
2. **Firma usługowa „Y”:** Inwestycja w rozbudowane FAQ i automatyczne powiadomienia pozwoliły odciążyć dział obsługi o 35%, ale brak integracji z CRM sprawił, że skomplikowane sprawy wciąż trwały zbyt długo.
3. **Startup „Z”:** Wdrożenie voicebota bez odpowiedniej analizy potrzeb klientów skończyło się falą negatywnych opinii i wzrostem liczby reklamacji o 21%.

Te historie pokazują, że skuteczne skrócenie czasu rozwiązywania problemów klientów wymaga nie tylko technologii, ale strategicznego podejścia i ciągłego monitoringu efektów.

Wnioski? Diabeł tkwi w szczegółach: automatyzacja bez personalizacji lub analizy procesów to ryzykowna gra.

### Czego nie robić: Najgorsze praktyki i ich skutki

- Wdrażanie chatbotów bez możliwości szybkiego kontaktu z człowiekiem – efekt to wzrost frustracji.
- Brak szkoleń dla konsultantów z obsługi nowych narzędzi – prowadzi do chaosu i pomyłek.
- Ignorowanie feedbacku od klientów o problemach z obsługą – powoduje eskalację niezadowolenia.
- Zmuszanie klientów do wielokrotnego opisywania tej samej sprawy w różnych kanałach.

![Zespół obsługi klienta popełniający błędy przy wdrożeniu nowych technologii](https://obrazki.ai/nb/support-team--making-mistakes--office?width=1200)

Takie praktyki nie tylko wydłużają czas rozwiązywania problemów, ale też niszczą reputację i lojalność klientów na lata.

### Wnioski: Co łączy zwycięzców i przegranych

Firmy, które wygrywają w grze o czas klienta, łączą kilka elementów: integrację systemów, szkolenia zespołu, otwartość na feedback i elastyczność procesów.

> "Prawdziwe zwycięstwo to nie tylko szybka reakcja, ale skuteczne rozwiązanie problemu za pierwszym razem."
> — Cytat na podstawie analiz przypadków

Zwycięzcy nie boją się testować nowych rozwiązań i stale ulepszają procesy. Przegrani tkwią w schematach i powielają te same błędy.

## Narzędzia, które robią różnicę: Od CRM do inteligentnych asystentów

### Przegląd rynku: Co jest na topie w 2025

Rynek rozwiązań wspierających obsługę klienta jest dziś szeroki jak nigdy wcześniej. Oto najpopularniejsze narzędzia:

| Narzędzie                | Typ użytkownika      | Kluczowa funkcja                        |
|--------------------------|---------------------|------------------------------------------|
| Systemy CRM z AI         | Małe i średnie firmy| Integracja historii klienta, automatyzacja zgłoszeń |
| Chatboty konwersacyjne   | Sklepy online       | Obsługa FAQ, zbieranie opinii            |
| Voiceboty                | Firmy usługowe      | Samodzielna obsługa zgłoszeń przez telefon|
| Platformy omnichannel    | Duże przedsiębiorstwa| Integracja wszystkich kanałów komunikacji|

*Tabela 5: Najpopularniejsze narzędzia obsługi klienta w 2025. Źródło: Opracowanie własne na podstawie analizy rynku.*

![Nowoczesny zespół obsługi klienta pracujący na kilku narzędziach jednocześnie](https://obrazki.ai/nb/customer-service-team--modern-tools--office?width=1200)

Wybór odpowiedniego narzędzia zależy od specyfiki branży, skali działalności i oczekiwań klientów – nie ma uniwersalnych rozwiązań.

### Jak wybrać narzędzie dla siebie: Porównanie opcji

Definicje:

System CRM
:   Centralna baza danych o klientach, integrująca historię kontaktów, zamówień i zgłoszeń.

Chatbot konwersacyjny
:   Program AI, który prowadzi rozmowę z klientem w naturalny sposób, odpowiadając na proste pytania.

Voicebot
:   Automatyczny asystent głosowy obsługujący połączenia telefoniczne.

Omnichannel
:   Integracja wielu kanałów kontaktu z klientem (telefon, czat, e-mail, social media).

Krok po kroku przy wyborze narzędzia:

1. Określ, jakie procesy chcesz zautomatyzować i jakie są najczęstsze zgłoszenia.
2. Przetestuj kilka rozwiązań w modelu demo i oceń intuicyjność ich interfejsu.
3. Sprawdź, czy narzędzie pozwala na integrację z już używanymi systemami (np. sklep internetowy).
4. Zbierz feedback od zespołu i klientów – czy narzędzie faktycznie przyspiesza obsługę?
5. Oceń koszty wdrożenia i skalowalność rozwiązania w miarę rozwoju firmy.

### Pomoc.ai i inni: Nowoczesne wsparcie dla małych firm

Jednym z narzędzi, które faktycznie robią różnicę, jest pomoc.ai – inteligentny asystent klienta, zaprojektowany z myślą o małych i średnich firmach. Pozwala on automatyzować odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, zbierać opinie oraz analizować potrzeby klientów bez skomplikowanej integracji.

![Konsultant korzystający z inteligentnego asystenta klienta na ekranie laptopa](https://obrazki.ai/nb/customer-support-agent--ai-assistant--laptop?width=1200)

Dzięki takim rozwiązaniom nawet niewielkie firmy mogą konkurować z dużymi graczami, oferując wsparcie na poziomie światowych standardów – szybko, skutecznie i bez zbędnych kosztów.

## Ukryte koszty i nieoczywiste zyski szybkiej obsługi klienta

### Kiedy szybka reakcja się nie opłaca

Nie każda inwestycja w szybkość zwraca się automatycznie. Są sytuacje, w których szybka odpowiedź może generować koszty lub szkodzić wizerunkowi:

- Błędne rozwiązania udzielone „na szybko” prowadzą do eskalacji problemu i kosztownych reklamacji.
- Klienci przyzwyczajeni do natychmiastowej reakcji stają się mniej wyrozumiali dla drobnych opóźnień – rosną oczekiwania i presja na zespół.
- Wysokie nakłady na automatyzację bez analizy realnych potrzeb mogą być nieefektywne finansowo.

Firmy powinny zatem równoważyć tempo z jakością, analizując realny zwrot z inwestycji.

### Niewidoczne korzyści: Retencja, polecenia, lojalność

Zyski z szybkiej obsługi nie zawsze są widoczne w krótkim terminie, ale budują trwałą przewagę:

1. **Wyższa retencja klientów:** Osoby, które otrzymały szybką i skuteczną pomoc, chętniej wracają.
2. **Więcej poleceń:** Zadowoleni klienci częściej rekomendują firmę rodzinie i znajomym.
3. **Niższe koszty pozyskania nowych klientów:** Dobra reputacja obniża wydatki na marketing.
4. **Wzrost wartości życiowej klienta (CLV):** Długofalowa lojalność przynosi wyższe przychody.
5. **Lepsze opinie w mediach społecznościowych:** Skutkują większym zaufaniem i wyższymi konwersjami.

![Zadowolony klient poleca firmę znajomym podczas spotkania](https://obrazki.ai/nb/happy-customer--recommending-friend--cafe?width=1200)

Te korzyści są nieoczywiste, ale mają realny wpływ na wynik finansowy i pozycję marki na rynku.

### Analiza kosztów: Inwestycja kontra strata

| Obszar inwestycji       | Przykładowy koszt roczny | Przeciętny zwrot z inwestycji  | Potencjalna strata przy braku zmian |
|-------------------------|--------------------------|-------------------------------|-------------------------------------|
| Automatyzacja obsługi   | 15 000 zł                | 120% w postaci oszczędności czasu i mniejszej rotacji klientów | Utrata klientów, wyższe koszty pozyskania   |
| Szkolenia zespołu       | 8 000 zł                 | Wyższa skuteczność i mniej reklamacji | Więcej błędów, frustracja zespołu           |
| Integracja danych       | 10 000 zł                | Szybsze rozwiązywanie problemów | Chaos informacyjny, dłuższy czas obsługi    |

*Tabela 6: Analiza kosztów i zwrotu z inwestycji w skrócenie czasu rozwiązywania problemów klientów. Źródło: Opracowanie własne na podstawie case studies.*

Zainwestowane środki szybko się zwracają – nie tylko bezpośrednio, ale także poprzez poprawę wizerunku i lojalności klientów.

## Przewodnik: Jak skrócić czas rozwiązywania problemów krok po kroku

### Audyt procesów: Od czego zacząć

Prawdziwa zmiana zaczyna się od szczerego spojrzenia na własne procesy:

1. Zbadaj, w którym miejscu proces obsługi klienta trwa najdłużej – czy to pierwszy kontakt, przekierowanie czy rozwiązywanie spraw nietypowych.
2. Przeanalizuj, jak często klienci muszą powtarzać te same informacje w różnych kanałach.
3. Oceń jakość i ilość szkoleń zespołu z narzędzi wspierających obsługę.
4. Zidentyfikuj, jakie narzędzia są wykorzystywane i czy są ze sobą zintegrowane.

Definicje:

Audyt procesów
:   Szczegółowe zbadanie wszystkich etapów obsługi klienta w celu znalezienia tzw. „wąskich gardeł”.

Wąskie gardło
:   Miejsce w procesie, które najbardziej wydłuża czas obsługi, ograniczając przepustowość systemu.

### Wdrożenie zmian: Najważniejsze etapy

Aby skutecznie skrócić czas rozwiązywania problemów klientów, warto postępować według sprawdzonego schematu:

1. Wyznacz zespół odpowiedzialny za zmianę i określ cele (np. skrócenie czasu reakcji o 30%).
2. Przetestuj różne narzędzia wspierające obsługę klienta (np. CRM, chatboty).
3. Przeprowadź szkolenia dla zespołu z wykorzystania nowych systemów.
4. Wdróż zmiany stopniowo, monitorując efekty na każdym etapie.
5. Regularnie zbieraj feedback od klientów i pracowników – dostosowuj procesy w razie potrzeby.

![Zespół projektowy wdrażający nowe rozwiązania do obsługi klienta](https://obrazki.ai/nb/team--implementing-new-solution--office?width=1200)

Przy każdej zmianie kluczowa jest komunikacja – zarówno w zespole, jak i z klientami.

### Mierzenie i śledzenie efektów w praktyce

| Wskaźnik                    | Sposób pomiaru                         | Optymalny wynik         |
|-----------------------------|-----------------------------------------|-------------------------|
| Średni czas reakcji         | Czas od zgłoszenia do pierwszej odpowiedzi | poniżej 5 minut         |
| Czas rozwiązania zgłoszenia | Czas od otwarcia do zamknięcia sprawy   | do 24 godzin            |
| Wskaźnik rozwiązań „za pierwszym razem” | % zgłoszeń zamkniętych po jednej interakcji | powyżej 80%             |
| Poziom satysfakcji klientów | Ankiety po rozwiązaniu sprawy           | powyżej 4/5             |

*Tabela 7: Kluczowe wskaźniki skuteczności skracania czasu rozwiązywania problemów klientów. Źródło: Opracowanie własne na podstawie praktyk branżowych.*

Regularny monitoring wskaźników i szybka reakcja na spadki pozwala utrzymać wysoką jakość obsługi.

## Największe mity o szybkim wsparciu klienta

### Szybko znaczy byle jak? Obalamy stereotypy

Panuje przekonanie, że szybka obsługa to automatycznie niższa jakość. Tymczasem najnowsze badania pokazują, że klucz tkwi w równowadze – nie chodzi o wyścig, lecz o skuteczność.

> "Szybkość i jakość nie wykluczają się – pod warunkiem, że zespół korzysta z dobrych narzędzi i sprawdzonych procedur."
> — Cytat na podstawie analiz rynkowych

- Szybka reakcja nie oznacza powierzchowności, jeśli konsultant ma dostęp do pełnej historii klienta.
- Automatyzacja nie musi wykluczać personalizacji – AI potrafi analizować potrzeby i dopasowywać odpowiedzi.
- Większość klientów oczekuje nie tylko szybkości, ale także zrozumienia i indywidualnego podejścia.

### AI nie zastąpi człowieka? Rzeczywistość 2025

Coraz częściej słyszymy, że AI to narzędzie chłodne, nieludzkie i niezdolne do empatii. Jednak praktyka pokazuje, że połączenie sztucznej inteligencji z zespołem ludzkim daje najlepsze rezultaty.

AI przejmuje rutynowe, powtarzalne zadania, a konsultanci mogą skupić się na sprawach wymagających wiedzy i empatii. To synergiczne połączenie, a nie walka o przetrwanie jednego z „gatunków”.

![Agent obsługi klienta współpracujący z AI podczas obsługi zgłoszenia](https://obrazki.ai/nb/support-agent--ai-collaboration--office?width=1200)

W rzeczywistości 2025 roku firmy, które wykorzystują AI do wsparcia (a nie zastąpienia) ludzi, uzyskują najlepsze wyniki w obsłudze klienta.

### Tylko duże firmy mogą sobie pozwolić na automatyzację?

Nic bardziej mylnego – dzisiejsze narzędzia są dostępne dla firm każdej wielkości.

Definicje:

Automatyzacja
:   Wykorzystanie technologii do wykonywania powtarzalnych czynności bez udziału człowieka.

Chatbot
:   Program prowadzący rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym.

System omnichannel
:   Platforma integrująca wiele kanałów komunikacji.

1. Wiele narzędzi (np. pomoc.ai) oferuje modele subskrypcyjne i szybkie wdrożenie bez dużych inwestycji.
2. Nawet małe biznesy mogą korzystać z chatbotów, bazy wiedzy czy automatycznych powiadomień.
3. Klucz to wybór narzędzia dopasowanego do skali i potrzeb firmy – nie rozmiar budżetu.

## Przyszłość obsługi klienta: Trendy, których nie możesz przegapić

### Personalizacja na sterydach: Co dalej po AI

Obsługa klienta idzie dziś w stronę hiper-personalizacji. AI analizuje nie tylko treść zgłoszenia, ale i styl komunikacji, historię zakupów czy preferowane kanały kontaktu.

![Klient korzystający z indywidualnie dopasowanej oferty na smartfonie](https://obrazki.ai/nb/customer--personalized-offer--smartphone?width=1200)

Personalizacja przestaje być dodatkiem – to standard, który buduje prawdziwą lojalność. Firmy, które potrafią połączyć szybkość z indywidualnym podejściem, wygrywają konkurencję o uwagę klienta.

Personalizacja to nie tylko imię w mailu, ale kontekstowe podpowiedzi, szyte na miarę oferty i przyjazny ton komunikacji.

### Omnichannel i ścieżki klienta w nowym wydaniu

Nowoczesny klient oczekuje obsługi w każdym kanale, w dowolnym momencie i z zachowaniem ciągłości historii. Osiągnięcie spójnej ścieżki klienta wymaga:

1. Integracji wszystkich kanałów (telefon, czat, social media) w jeden system.
2. Stałego monitoringu satysfakcji na każdym etapie kontaktu.
3. Wykorzystania AI do analizy zachowań i przewidywania potrzeb.
4. Personalizacji wiadomości w zależności od etapu ścieżki klienta.

| Kanał kontaktu       | Zalety                              | Wyzwania               |
|----------------------|-------------------------------------|------------------------|
| Telefon              | Bezpośredni kontakt, szybka reakcja | Ograniczona skalowalność|
| Czat online          | Natychmiastowość, archiwizacja      | Trudne sprawy wymagają konsultanta |
| Media społecznościowe| Publiczny feedback, szybkie reakcje | Ryzyko kryzysu wizerunkowego |

*Tabela 8: Kanały kontaktu klienta i ich wpływ na szybkość rozwiązywania problemów. Źródło: Opracowanie własne na podstawie praktyk branżowych.*

### Etyka i zaufanie: Gdzie postawić granicę automatyzacji

Choć AI zyskuje na sile, klienci coraz większą wagę przykładają do etyki, transparentności i ochrony danych.

> "Technologia nie może dehumanizować obsługi – granicę wyznacza zaufanie klienta."
> — Cytat na podstawie analiz trendów konsumenckich

Firmy muszą dbać o jasne zasady wykorzystywania danych, transparentność procesów i możliwość kontaktu z „żywym” człowiekiem. W przeciwnym razie nawet najlepszy algorytm nie obroni się przed falą krytyki.

## Podsumowanie: Co naprawdę daje skrócenie czasu rozwiązywania problemów klientów

### Najważniejsze wnioski i rekomendacje

Podsumowując, skrócenie czasu rozwiązywania problemów klientów to nie chwilowy trend, lecz fundament, na którym opiera się lojalność i sukces firmy. Najważniejsze rekomendacje to:

1. Połącz automatyzację z personalizacją – AI ma wspierać, a nie zastępować ludzi.
2. Regularnie audytuj procesy i eliminuj „wąskie gardła”.
3. Inwestuj w integrację systemów i szkolenia zespołu.
4. Zbieraj feedback i bądź gotów do zmian na podstawie realnych potrzeb klientów.
5. Szybkość to nie wyścig, lecz umiejętność skutecznego i empatycznego rozwiązywania problemów.

![Zespół świętujący sukces po wdrożeniu nowych rozwiązań w obsłudze klienta](https://obrazki.ai/nb/team--celebrating-success--office?width=1200)

To właśnie te elementy gwarantują przewagę konkurencyjną – nie przez tempo samo w sobie, ale przez efektywność i jakość.

### Czego nie powie Ci większość ekspertów

- Nawet najdroższa technologia nie zastąpi dobrze przeszkolonego zespołu i zdrowego rozsądku.
- Skracanie czasu reakcji nie polega na „cięciu zakrętów”, lecz na mądrym projektowaniu procesów.
- Największą przewagą jest elastyczność i otwartość na feedback – nie ma rozwiązań na zawsze.
- Droga do sukcesu bywa kręta – nie bój się testować i popełniać błędów.
- Rynek nie wybacza zastoju – to, co dziś jest standardem, jutro stanie się wymogiem.

### Krok dalej: Jak utrzymać przewagę na lata

Najskuteczniejsze firmy nieustannie analizują, mierzą i ulepszają swoje procesy. Skrócenie czasu rozwiązywania problemów klientów to maraton, nie sprint – wymaga konsekwencji, odwagi do zmian i dbałości o detale.

Warto inwestować nie tylko w technologię, ale także w kulturę organizacyjną, która promuje innowacje i stawia klienta w centrum uwagi.

> "Przewaga na rynku to efekt codziennych, drobnych usprawnień, a nie jednej rewolucji."
> — Cytat na zakończenie

## Tematy pokrewne: Co jeszcze warto wiedzieć o obsłudze klienta w 2025 roku

### Employer branding a szybkość wsparcia klienta

Szybkość i jakość obsługi klienta przekłada się nie tylko na wizerunek firmy w oczach klientów, ale także na atrakcyjność jako pracodawcy. Zespół pracujący w dobrze zorganizowanym środowisku, z nowoczesnymi narzędziami, jest mniej narażony na wypalenie i chętniej poleca pracodawcę.

![Zespół obsługi klienta zadowolony z nowoczesnych narzędzi pracy](https://obrazki.ai/nb/customer-support-team--happy-workplace--office?width=1200)

- Dobre narzędzia = mniej stresu i pomyłek.
- Krótkie czasy reakcji budują dumę zespołu z efektywności.
- Transparentna komunikacja i jasne procesy zwiększają zaangażowanie pracowników.

### Praktyczne aspekty wdrożeń AI w małych firmach

Wdrażanie AI w małych firmach wymaga przemyślanego podejścia:

1. Zidentyfikuj powtarzalne problemy klientów, które można zautomatyzować.
2. Wybierz narzędzie, które oferuje wsparcie wdrożeniowe i łatwą integrację.
3. Zacznij od prostych zastosowań (FAQ, powiadomienia), stopniowo rozbudowując zakres AI.

Definicje:

Wdrożenie AI
:   Proces wprowadzania rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji do codziennych procedur firmy.

Integracja systemów
:   Połączenie różnych narzędzi i baz danych w celu uzyskania spójnej historii obsługi klienta.

### Najbardziej kontrowersyjne trendy ostatnich lat

Obsługa klienta to pole do licznych kontrowersji:

> "Sztuczna inteligencja skraca czas, ale czy nie odbiera klientom poczucia bezpieczeństwa i prywatności?"
> — Cytat podsumowujący debaty branżowe

Wyzwania etyczne, balansowanie między prywatnością a personalizacją, presja na całodobową dostępność – to tematy, które wciąż budzą emocje. Klucz to transparentność, komunikacja i stawianie klienta w centrum uwagi, nie na linii produkcyjnej.

---

Skrócenie czasu rozwiązywania problemów klientów stało się nie tylko wyznacznikiem profesjonalizmu, ale i niezbędnym warunkiem przetrwania na rynku. Brak refleksji nad procesami, inwestowania w ludzi i narzędzia oraz otwartości na zmiany prowadzi do nieuchronnej utraty klientów – i to szybciej, niż się spodziewasz. Pora na ruch po Twojej stronie: przeanalizuj procesy, zainwestuj w technologię i zespół, a efekty odczujesz szybciej, niż myślisz. I pamiętaj – w tej grze nigdy nie chodzi tylko o czas. Chodzi o człowieka po drugiej stronie ekranu.
</content>

<schema>
<Article>
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Article",
  "headline": "Skrócenie czasu rozwiązywania problemów klientów: 7 brutalnych prawd i szybkie zwycięstwa",
  "description": "Skrócenie czasu rozwiązywania problemów klientów to dziś klucz. Odkryj prawdy, narzędzia i strategie, które zmienią Twoją obsługę. Sprawdź, zanim konkurencja Cię wyprzedzi.",
  "author": {
    "@type": "Person",
    "name": "pomoc.ai"
  },
  "datePublished": "2025-05-29",
  "dateModified": "2025-05-29",
  "publisher": {
    "@type": "Organization",
    "name": "Wondel.ai sp. z o.o.",
    "logo": {
      "@type": "ImageObject",
      "url": "https://pomoc.ai/images/logo.png"
    }
  },
  "mainEntityOfPage": {
    "@type": "WebPage",
    "@id": "https://pomoc.ai/skrocenie-czasu-rozwiazywania-problemow-klientow"
  },
  "image": "https://obrazki.ai/nb/customer-service-agent--clocks-digital--office?width=1200"
}
</Article>
<FAQPage>
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Dlaczego czas rozwiązywania problemów klientów stał się nową walutą zaufania?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Czas reakcji na zgłoszenia klientów jest dziś kluczowy, ponieważ wpływa bezpośrednio na poziom zaufania, satysfakcji i lojalności. Badania potwierdzają, że aż 60% klientów oczekuje rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie, a 73% ufa firmom oferującym szybkie, wielokanałowe wsparcie. W dobie natychmiastowej gratyfikacji każdy zbędny dzień czy godzina oczekiwania może skutkować utratą klienta na rzecz konkurencji."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Czy szybka obsługa klienta zawsze oznacza lepsze doświadczenie?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Nie zawsze. Choć szybkość jest ważna, równie istotna pozostaje jakość rozwiązania i indywidualne podejście. Automatyzacja skraca czas, ale bez personalizacji i empatii może prowadzić do frustracji. Najlepsze firmy równoważą tempo z rzetelną analizą i prawdziwą chęcią pomocy."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Jakie narzędzia pomagają skrócić czas rozwiązywania problemów klientów?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Największy efekt przynoszą inteligentni asystenci klienta, chatboty, automatyczne systemy ticketowe, integracje CRM oraz narzędzia do samoobsługi (FAQ, bazy wiedzy). Kluczowe jest także wdrażanie AI do analizy zgłoszeń i priorytetyzacji spraw, co pozwala konsultantom skupić się na trudniejszych przypadkach."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Co zrobić, by skutecznie skrócić czas reakcji w małej firmie?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Podstawą jest audyt obecnych procesów, wdrożenie standaryzacji odpowiedzi i priorytetyzacji zgłoszeń. Nawet proste narzędzia do automatyzacji, integracja kanałów i szybkie szkolenia zespołu potrafią radykalnie poprawić wyniki. Ważna jest też komunikacja i zbieranie feedbacku od klientów."
      }
    }
  ]
}
</FAQPage>
<HowTo>
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "HowTo",
  "name": "Jak skrócić czas rozwiązywania problemów klientów",
  "description": "Praktyczny przewodnik dla firm chcących efektywnie skrócić czas reakcji i zwiększyć satysfakcję klientów.",
  "step": [
    {
      "@type": "HowToStep",
      "name": "Zrób audyt obecnych procesów",
      "text": "Zidentyfikuj, które etapy obsługi wydłużają czas reakcji i gdzie gubisz klienta – od pierwszego kontaktu po finalizację sprawy."
    },
    {
      "@type": "HowToStep",
      "name": "Standaryzuj i automatyzuj proste zgłoszenia",
      "text": "Wdroż FAQ, chatboty lub automatyczne powiadomienia, by szybciej rozwiązywać najczęstsze problemy bez angażowania konsultantów."
    },
    {
      "@type": "HowToStep",
      "name": "Zintegruj systemy i kanały kontaktu",
      "text": "Połącz istniejące narzędzia (telefon, czat, e-mail) z bazą danych klientów, by każdy konsultant miał pełny kontekst sprawy."
    },
    {
      "@type": "HowToStep",
      "name": "Przeszkol zespół z nowych narzędzi",
      "text": "Regularnie szkol pracowników z obsługi nowych technologii i najlepszych praktyk, by zwiększyć pewność i tempo pracy."
    },
    {
      "@type": "HowToStep",
      "name": "Monitoruj wskaźniki i zbieraj feedback",
      "text": "Mierz średni czas reakcji, poziom satysfakcji klientów oraz liczbę spraw zamkniętych za pierwszym razem, by szybko reagować na spadki."
    }
  ]
}
</HowTo>
</schema>

---

*Published by **Wondel.ai sp. z o.o.** · [pomoc.ai](https://pomoc.ai) · [About](https://pomoc.ai/about) · [Editorial Guidelines](https://pomoc.ai/editorial) · [Contact](https://pomoc.ai/contact)*